A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária apontou que setor financeiro brasileiro viu um aumento de 251% nas transações móveis nos últimos cinco anos. As cooperativas, conhecidas por seu atendimento personalizado e próximo, buscam se adaptar a esse cenário digital sem perder sua essência.
Segundo Claudio de Moraes, da UFRJ/COPPEAD, a transformação digital facilitou o acesso financeiro e aumentou a competição, com fintechs e bancos digitais melhorando o serviço, embora não tenham reduzido custos.
Com a rápida adoção das transações móveis, as instituições financeiras precisaram repensar suas operações. Segundo Moraes, os bancos tradicionais enfrentaram desafios ao tentar digitalizar seus processos, muitas vezes com executivos que ainda possuíam uma mentalidade analógica. “A solução encontrada pelos grandes bancos foi radicalizar, criando instituições puramente digitais, sem intermediários, o que foi essencial para suportar o crescimento massivo das transações móveis”, explica o professor.
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Para Claudio de Moraes, as cooperativas encontram-se em uma posição única nesse cenário de fraudes bancárias, por possuir um ambiente mais controlado e menos suscetível a esses golpes. “A cooperativa tem familiaridade com cooperados, o que gera, por controle maior de dados, uma redução da assimetria de informação muito grande e uma vantagem competitiva, porque o custo e a probabilidade de fraude são reduzidos pela forma como a cooperativa é estruturada”, pontua.
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